福州新聞網(wǎng)3月7日訊（福州晚報記者 林歡歡/文 石美祥/攝）快遞送來了，剛好人不在家怎么辦？隨著近年來新型智能快遞箱在我市許多小區(qū)“上崗”，業(yè)主不在家也一樣可以收件。智能快遞箱憑其便捷的投遞方式，自一誕生，便成為國內(nèi)快遞業(yè)爭相推廣的新資源。然而，原本很方便的一項服務(wù)，老年人卻似乎對這種新生事物并不買賬，在不少小區(qū)里，老年人甚至拒絕智能快遞箱進(jìn)駐。

　　網(wǎng)購風(fēng)風(fēng)火火卻玩不轉(zhuǎn)快遞箱

　　收貨、簽字、送走快遞員，“自從前年學(xué)會網(wǎng)購后，生活更加方便了。”家住華林路的林依伯笑著說，如今大到家用電器，小到生活用品，他幾乎都是在網(wǎng)上購買。近年來，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，接收快遞成了市民生活的重要一環(huán)。省郵政管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至去年10月底，僅福州市區(qū)日均投遞量已達(dá)2.19萬件。

　　2014年11月，阿里巴巴研究院發(fā)布的消費系列研究報告表明，中國網(wǎng)購群體近年來已經(jīng)進(jìn)入從主流到全民擴(kuò)散的階段。淘寶數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購人數(shù)增長最快的是老少兩大群體。2014年上半年，50歲以上的人群同比增長率超過了100%，呈現(xiàn)了暴發(fā)式的增長。老年人網(wǎng)購，在榕城早已司空見慣。

　　目前，智能快遞柜被認(rèn)為是解決包裹“最后100米”一種較為經(jīng)濟(jì)有效的方式，與此同時，福州越來越多的小區(qū)安裝了智能快件箱。所謂智能快件箱，就是可以暫時存放快遞包裹的密碼柜。在快遞員把包裹投放到快件箱的同時，收件人的手機(jī)便會收到隨機(jī)驗證碼，選擇時間自取。對于電商和快遞公司而言，不但減輕快遞員工作壓力，又確?？爝f時效性。“快遞箱這種東西，我們老年人根本玩不轉(zhuǎn)。”但近日卻有不少老年市民聯(lián)系本報記者反映，這種取件方式對老人來說太麻煩了。

取快遞要下載APP難住老人

　　記者走訪本市多個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，快遞公司在不少小區(qū)都設(shè)立了智能快遞箱，從柜體上的標(biāo)識來看，有的快遞柜要求下載APP，有的要求使用微信掃一掃。記者在市區(qū)多個設(shè)智能快遞柜的小區(qū)隨機(jī)采訪了20名老年人，他們卻都表示沒有下載這些APP收取快遞。家住實達(dá)文華公寓的市民陳阿姨致電本報稱，小區(qū)去年安裝了一個“富友收件寶”，就是專門收取快遞的儲存柜。這原本是一件好事，但是沒想到要使用這個快遞儲存柜，還得先在手機(jī)上下載一個“富友收件寶”APP，才能接收取件號碼。這讓不少老年人都犯了難，要是沒有智能手機(jī)，那就不能收取快遞了。

　　陳阿姨告訴記者，她手機(jī)里裝的APP不多，近年來也只學(xué)會了淘寶和微信的使用。淘寶用上手之后，她也經(jīng)常下單購物收快遞。“從前不在家的時候，快遞員會打來電話說把包裹放在物業(yè)，我去取也方便。突然有一天手機(jī)收到了一個快遞員發(fā)來的短信，讓我下載APP獲得取件碼再取件，我連下載APP都得打電話讓女兒回來幫我操作，這不是折騰人嗎？”像陳阿姨一樣，采訪中多數(shù)老人表示根本不愿意在手機(jī)上多安裝這個APP軟件。不少沒有智能手機(jī)的老人表示，自己不找年輕人幫忙根本無法取件，十分不方便。市民李先生今年68歲，是一名退休工人，他說自己很少網(wǎng)購，但幫家里的年輕人取快遞的時候卻不少，他拿到取件碼幾次嘗試使用快遞箱取件竟都沒有成功。“我們按取件碼要戴老花鏡，看一個字輸一個，老人眼睛不好記憶力也不行，容易看錯輸錯，還容易超時。”李先生表示，快遞員直接放門衛(wèi)那里還方便，但是他們現(xiàn)在都是不打招呼直接放快遞柜。

　　讓不少老人無法理解的是，快遞員投遞前并未打電話征求他們意見，他們事后收到短信才知道快件到了。就在前兩天，家住馬尾區(qū)的陳阿姨從快遞柜里把快遞取出來打開時，發(fā)現(xiàn)衣服出現(xiàn)了破損，她立即與賣家聯(lián)系，賣家以不是當(dāng)面簽收為由拒絕退貨。

　擅自放快遞箱市民可向郵政投訴

　　據(jù)了解，富友快遞箱從2015年5月份APP上線以來，已在安裝的快遞箱上貼出公告通知業(yè)主包裹的取件方式：可通過撥打客服自動語音電話；或者下載收件寶APP；或者通過撥打福州地區(qū)投訴電話來申請發(fā)送提取碼短信；或者業(yè)主不愿意使用快遞箱收包裹的，也可以來電要求拉黑，之后快遞員就不能將包裹存放快遞箱內(nèi)。記者下載后點擊包裹取件，發(fā)現(xiàn)手機(jī)按設(shè)置中可以選擇“快件不能投遞到收件寶”。但是，這些操作對于剛剛接觸智能手機(jī)的老年人來說，還是挺難的。

　　“會用的話這個快遞箱真的很方便，不過，老年人確實很吃力。”負(fù)責(zé)晉安區(qū)片區(qū)的快遞員王師傅介紹，使用快遞箱其實有“竅門”，不想下載APP的客戶可以在快遞柜上點忘記密碼，輸入手機(jī)號碼，通過短信驗證后便可以獲得取件碼。對于老年人抱怨的“不打招呼直接放快遞柜”，王師傅也頗為無奈，他說：“使用快遞柜就是圖省時間，現(xiàn)在每天快遞量這么多，一個個打招呼問，費時間不說，也難記清誰許放誰不許放。”快遞員們也希望智能快遞柜取件的方式越簡單越好，“現(xiàn)在很多快遞柜都收錢了，取件繁瑣的話，客戶不愿意用，我們買了也不劃算。”記者查看“富友收件寶”的相關(guān)評論，大多數(shù)人都認(rèn)為軟件界面充斥著廣告并且操作不便，都只給了一顆星的低評。

　　不過，未經(jīng)收件人同意，快遞公司或快遞員是否可以直接將快件投進(jìn)快件箱？根據(jù)福建省地方標(biāo)準(zhǔn)《智能快件箱運營服務(wù)規(guī)范》，除事先約定外，快遞企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)事先征得用戶同意。用戶明示不同意的，不得通過快件箱投遞。智能快件箱運營組織不得設(shè)置用戶取件的前置條件，限制用戶選擇，如必須安裝專門手機(jī)應(yīng)用軟件才能使用?？爝f業(yè)務(wù)員不得虛假簽收，提前錄入快件簽收信息。記者致電福州市郵政管理局，工作人員稱市民有權(quán)要求快遞員把快件送上門，否則可向快遞公司投訴。

　　“小區(qū)物管可以和進(jìn)駐的運營商聯(lián)系，在柜體上標(biāo)注一下使用方法的同時聯(lián)系一些志愿者機(jī)構(gòu)幫助老人學(xué)會使用快遞箱。”采訪中不少業(yè)內(nèi)人士表示，小區(qū)里的設(shè)施，應(yīng)最大限度地服務(wù)業(yè)主，像添加標(biāo)注這樣的“舉手之勞”，能體現(xiàn)物管服務(wù)的人性化，也會讓業(yè)主感受到服務(wù)的用心。此外，現(xiàn)在各種新鮮設(shè)施很多，老年居民確實會無所適從，小區(qū)物管以及轄區(qū)街道、居委會的工作人員，可以有針對性地提供一些服務(wù)，開設(shè)一些講座，幫助老年人玩轉(zhuǎn)這些新潮“玩意兒”。