從今年雙11的情況來看，重慶人在晚上購物的情緒相當(dāng)高漲，從11日零點(diǎn)開始，重慶的各種訂單就一直不停閃現(xiàn)。統(tǒng)計(jì)顯示，雙11這天，重慶人總共買了1011萬件快遞包裹，是去年的3倍多，按照電商發(fā)展速度，快遞每年遞增量基本是30-50%的發(fā)展。重慶今年雙十一購買包裹數(shù)1011萬件，交易額17億元，全國排名17位，平均每分鐘花費(fèi)118萬元，不難看出，重慶雙十一有強(qiáng)大消費(fèi)力。雙十一快遞包裹量對(duì)快遞配送企業(yè)也是巨大壓力，為了提高配送效率，改善末端快遞配送問題，一般選擇三方末端物流收寄點(diǎn)和快遞柜來降低倉儲(chǔ)壓力，在雙十一“過節(jié)”期間快遞方便了用戶，同時(shí)快遞爆倉也給快遞企業(yè)帶來派送問題，就快遞放柜子、物業(yè)、超市、三方收寄平臺(tái)是個(gè)選擇的問題?

因快遞柜收費(fèi)1元而起

據(jù)重慶晚報(bào)2016 年 11 月 13 日的報(bào)道，九龍坡區(qū)恒鑫名城業(yè)主，是一位上班族。11日上午11時(shí)46分，他收到速遞易發(fā)來的短信：為保障您及他人通過智能柜收取包裹的權(quán)益，緩解快遞公司倉配壓力，本次為您免費(fèi)存放4小時(shí)……陳先生說，收到短信時(shí)忙于工作沒仔細(xì)查看，只知道包裹到了。當(dāng)天晚上7時(shí)20分回到小區(qū)收取快遞時(shí)，他才明白這條短信的言外之意——包裹存放速遞易超過4小時(shí)，就要被收取1元超時(shí)費(fèi)，“快遞公司把包裹放到速遞易里，并沒經(jīng)過我同意。且快遞員送貨時(shí)，許多買家不一定在家，那這1元幾乎給定了。”陳先生不滿地說，直到12日下午，小區(qū)速遞易柜子那里才貼出一張海報(bào)，介紹速遞易要在4小時(shí)之外收費(fèi)的情況。“1元錢雖然不多不少，但給錢的人卻不情不愿。”

快遞柜是否方便用戶

快遞業(yè)的發(fā)展，雙十一的上量和爆倉，從重慶一快遞柜企業(yè)了解，一天處理包裹量15萬之多，由于市場的量的暴增，抓住雙十一的機(jī)會(huì)，超時(shí)收費(fèi)1元，如果以該企業(yè)三分之一的量計(jì)算，一天收費(fèi)5萬元，一個(gè)月累計(jì)收費(fèi)150萬，快遞柜企業(yè)收益保證了，卻忽略用戶的感受，快遞企業(yè)沒有考慮到，快遞柜提供的服務(wù)是否讓用戶滿意，是否方便，用戶是否接受?，F(xiàn)在各大小區(qū)都鋪設(shè)快遞柜自提柜，通過物業(yè)了解快遞自提柜日均單量慘不忍睹，小區(qū)物業(yè)引進(jìn)后不但沒有改善快遞的收寄問題，快遞收寄更加混亂，以快遞柜為例，快遞柜的容積能否滿足需求量是最大問題，包裹大小不一，如果儲(chǔ)柜只用來解決文件類的包裹是很有效，但如果面對(duì)一定體積的網(wǎng)購包裹，還有快遞柜在領(lǐng)取過程中如果是老人操作極其不方便，快遞柜究竟是否利于社區(qū)方便用戶，通過向社區(qū)用戶了解，對(duì)于社區(qū)而言選擇簡單的收寄都期望放在物業(yè)處，作為物業(yè)也反應(yīng)一個(gè)問題，物業(yè)只提供場地不涉及快遞的管理，并且物業(yè)沒有向快遞公司收費(fèi)，物業(yè)向用戶提供物業(yè)服務(wù)也擔(dān)心因快遞收寄產(chǎn)生糾紛，一經(jīng)營物業(yè)多年的經(jīng)理說，現(xiàn)在我們要給用戶提供便捷服務(wù)，快遞這個(gè)問題確實(shí)比較頭疼，一是量多登記管理麻煩，沒有收寄的管理軟件;二是收寄的資質(zhì)的問題，對(duì)快遞行業(yè)有行業(yè)監(jiān)管，需要到郵管局進(jìn)行備案，物業(yè)也不愿意涉及，第三作為物業(yè)企業(yè)不能向快遞企業(yè)收費(fèi)，如果收費(fèi)了這個(gè)算物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營所得也不好記賬，如果物業(yè)分散過多的員工來管理快遞，對(duì)物業(yè)本身服務(wù)也受影響;第四快遞存儲(chǔ)的位置，物業(yè)本身物業(yè)用房比較緊張，對(duì)于物業(yè)主要為用戶提供物業(yè)服務(wù)，收寄快遞確實(shí)會(huì)占了物業(yè)用房資源。反之物業(yè)經(jīng)理也提及到重慶比較成熟的三方收寄服務(wù)平臺(tái)重慶菜鳥社區(qū)服務(wù)公司的社區(qū)小二，這個(gè)服務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式還是比較不錯(cuò)，社區(qū)小二主要有自主研發(fā)快遞管理系統(tǒng)，同時(shí)具備郵管局的快遞經(jīng)營資質(zhì)，在方便社區(qū)用戶上，提供干洗、糧油、家政、繳費(fèi)、蔬果、車險(xiǎn)等便民的服務(wù)，對(duì)社區(qū)用戶不收取服務(wù)費(fèi)，該模式對(duì)社區(qū)創(chuàng)業(yè)運(yùn)營達(dá)到一定的效果，并且成本低，一個(gè)社區(qū)店主要是保證店面盈利，社區(qū)小二通過整合業(yè)態(tài)，通過快遞導(dǎo)入客流，提供上門配送，讓社區(qū)用戶感受到便利在身邊。

相關(guān)法規(guī)的解讀

重慶市郵政管理局工作人員透露，按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)第三部分“快遞服務(wù)環(huán)節(jié)”的5.4.2.3，快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞，投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。除了規(guī)定情形外，在投遞環(huán)節(jié)不得額外收取費(fèi)用，否則，快遞企業(yè)違反了合同約定，對(duì)此，消費(fèi)者可以向品牌企業(yè)總部投訴，對(duì)企業(yè)處理不滿意的可向郵政管理部門申訴。同時(shí)郵政法第32條規(guī)定：郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件。因此，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將包裹按照消費(fèi)者(或商家)提供的地址進(jìn)行投遞，若消費(fèi)者(或商家)未授權(quán)快遞企業(yè)采取速遞易等方式放置包裹，快遞企業(yè)就無權(quán)將包裹放置在速遞易中。對(duì)于消費(fèi)者(或商家)未授權(quán)、快遞企業(yè)擅自把包裹放置在速遞易中，速遞易又擅自改變免費(fèi)存放時(shí)限的情況，消費(fèi)者可以拒絕領(lǐng)取包裹，并要求快遞企業(yè)把包裹直接送達(dá)給消費(fèi)者，如果派送員將快遞送到代理點(diǎn)，快遞企業(yè)要向代理經(jīng)營者支付相關(guān)的派送費(fèi)用，不得繼續(xù)向用戶收取派送費(fèi)。

快遞行業(yè)專業(yè)人士的建議

對(duì)于快遞行業(yè)的發(fā)展，從事快遞業(yè)二十多年的專業(yè)人士透露，三方末端寄遞服務(wù)平臺(tái)有為重要，一方面是要具備郵政管理局的快遞資質(zhì)對(duì)末端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行備案，規(guī)范管理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)勢必成為趨勢;二是建議各快遞企業(yè)加強(qiáng)溝通合作，進(jìn)行資源整合，盡快以“快遞超市”模式規(guī)范末端網(wǎng)點(diǎn)合作，類似重慶社區(qū)小二是社區(qū)收寄點(diǎn)，規(guī)范超市收寄平臺(tái)，杜絕代收超市再次向用戶收費(fèi);三是發(fā)展物業(yè)的末端網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，使用便捷的快遞收發(fā)軟件，以便快遞信息的存檔及信息安全;四是末端服務(wù)收寄服務(wù)平臺(tái)以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，不能向用戶收費(fèi)，服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該開展利于企業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)來支撐自身運(yùn)營，保證運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)性。社區(qū)的寄遞服務(wù)需要更多的行業(yè)支持，快遞企業(yè)需要重視、物業(yè)企業(yè)配合，三方收寄平臺(tái)參與和建設(shè)發(fā)展的規(guī)模等。